字字顯真情，句句贊醫(yī)心！患者的千字感謝信在醫(yī)生群里“火”了

尊敬的三和醫(yī)院徐院長(zhǎng)以及可愛(ài)的全體醫(yī)護(hù)朋友們：

一直以來(lái)很想寫(xiě)一封對(duì)三和醫(yī)院的贊美信，剛好遇上小孩計(jì)劃在貴院做手術(shù)。雖然手術(shù)因?yàn)橹饔^原因取消，但這次退費(fèi)的經(jīng)歷促使我寫(xiě)下這封感謝信！

首先簡(jiǎn)述今年在貴院的幾次難忘經(jīng)歷。

《其一》

今年三月我本人因胸口長(zhǎng)了腫塊選擇在貴醫(yī)院進(jìn)行就診，掛診了胸外科的主任，并開(kāi)了彩超檢查，由于我的腫塊比較少見(jiàn)，負(fù)責(zé)檢查的陳雄偉醫(yī)生對(duì)彩超進(jìn)行了反復(fù)查看后無(wú)法決斷，果斷帶著我找了其他同事進(jìn)行再次檢查并一同查看分析，此舉讓我深刻感受到他對(duì)患者的認(rèn)真負(fù)責(zé)。在檢查過(guò)后兩位醫(yī)生仍然無(wú)法確定并給予建議進(jìn)一步核磁檢查，因?yàn)槲业尼t(yī)保原因最終該項(xiàng)檢查選擇在深圳進(jìn)行。陳雄偉醫(yī)生鑒于此情況與我加了微信，并叮囑在深圳檢查后將報(bào)告給予其共享提供檢查分析。對(duì)此我內(nèi)心第二次感受到貴院醫(yī)生的責(zé)任心。在離開(kāi)醫(yī)院后 陳醫(yī)生主動(dòng)三次與我聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)我的檢查結(jié)果，在我的報(bào)告出來(lái)后并給予了客觀分析。

另外還要對(duì)就診的胸外科主任給予感謝，在拿到檢查結(jié)果時(shí)主任就我的情況（不痛不癢），建議我先觀察一個(gè)周期，如果出現(xiàn)疼痛或變大隨時(shí)就診，此舉事后看是偉大的醫(yī)德！醫(yī)生對(duì)患者最大的負(fù)責(zé)，不是盲目以盈利性的開(kāi)藥手術(shù)，而是根據(jù)患者情況充分分析選擇適合的治療方法。

《其二》

今年六月我太太喜迎二胎，周邊一路之隔的也有其他的醫(yī)院，而且都有相熟的朋友，而最后我們依然選擇了貴院。核心原因除了身邊朋友對(duì)貴院的好評(píng)外還有我本人今年三月的看病經(jīng)歷。

在此感謝婦產(chǎn)科的盧主任和一眾產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員，對(duì)于盧主任我第一次見(jiàn)面時(shí)，盧主任就拿出了A4紙，對(duì)我和太太進(jìn)行了一個(gè)手術(shù)方案的講解（二胎剖腹產(chǎn) 前置胎盤(pán)），坦白說(shuō)對(duì)于手術(shù)方案我似懂非懂但是能感受到盧主任的認(rèn)真，此舉也讓我和太太心安很多，同時(shí)更加堅(jiān)定認(rèn)為我們選擇三和是多么正確。最終有驚無(wú)險(xiǎn) 太太安全的生了一枚小公主。

對(duì)于在產(chǎn)房住院期間，有位負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)的大姐雖然我叫不出名字，但是我可以肯定那是我去過(guò)所有醫(yī)院見(jiàn)過(guò)最美的笑容。我很難相信一個(gè)在醫(yī)院產(chǎn)房不停給人開(kāi)門(mén)進(jìn)出的大姐，能夠做到每次打開(kāi)門(mén)面對(duì)進(jìn)出人都能有禮貌的微笑，這種感覺(jué)超越很多在五星級(jí)酒店受到的禮遇。

《其三》

8月13日帶小朋友來(lái)到貴院檢查營(yíng)養(yǎng)健康情況，掛診了李曉梅醫(yī)生，李醫(yī)生給了很多孩子生長(zhǎng)發(fā)育的標(biāo)準(zhǔn)以及健康成長(zhǎng)的建議，并開(kāi)了一些調(diào)理藥劑，很受用，在此感謝！在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了小孩的包皮過(guò)長(zhǎng)建議到外科進(jìn)行檢查，當(dāng)天外科檢查后我便盲目的在手機(jī)上完成了繳費(fèi)，回家后太太反饋快要開(kāi)學(xué)時(shí)間不夠，擔(dān)心影響孩子讀書(shū)，最終我們選擇改到明年進(jìn)行。

因?yàn)橥速M(fèi)需要現(xiàn)場(chǎng)辦理，8月20日來(lái)到了便民服務(wù)中心，負(fù)責(zé)幫忙辦理的姑娘黃妙花所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度印象深刻。在協(xié)調(diào)內(nèi)部退款流程中的兩個(gè)細(xì)節(jié)，一是盡量避免患者來(lái)回跑、一是在等候過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行二次電話跟進(jìn)表示患者在現(xiàn)場(chǎng)等著希望盡快給確認(rèn)，真的給人很溫暖。用一句話形容：她在平凡的崗位上 做了最暖心的事！

上述輕言簡(jiǎn)語(yǔ)，或許未能完全表達(dá)對(duì)貴院的稱(chēng)贊和敬仰。我也一度在想這么好的醫(yī)院，這么好的醫(yī)德、醫(yī)服，能夠出現(xiàn)是惠陽(yáng)人民的福，我們應(yīng)該通過(guò)官方信息渠道把這種積極正能量反饋給惠陽(yáng)和惠州的政府，讓三和優(yōu)秀的醫(yī)術(shù)醫(yī)德醫(yī)服理念能夠?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)提供學(xué)習(xí)借鑒，為行業(yè)培養(yǎng)更多的精英，更好的服務(wù)一方百姓，發(fā)揚(yáng)三和精神。

再次感謝！一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院----惠陽(yáng)三和醫(yī)院
衷心祝愿徐院長(zhǎng)和三和全體醫(yī)護(hù)伙伴們，工作順利，家庭幸福，生活開(kāi)心。

此封感謝信被轉(zhuǎn)發(fā)到了惠陽(yáng)三和醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作群后，引起了群里醫(yī)生、護(hù)士的熱烈討論，大家都深受鼓舞，紛紛表示將以更大的熱情和更專(zhuān)業(yè)精湛的技術(shù)為群眾服務(wù)，做好群眾健康的守護(hù)人，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

惠陽(yáng)三和醫(yī)院自1993年建院以來(lái)，始終秉承“建設(shè)一家負(fù)責(zé)任”醫(yī)院的核心價(jià)值觀，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)與文化建設(shè)三年行動(dòng)”進(jìn)一步提高了患者就診滿意度，如：大力推廣門(mén)診患者線上預(yù)約就診服務(wù)，減少患者排隊(duì)現(xiàn)象；深入推進(jìn)“最多跑一次”理念，打造便民服務(wù)中心，便捷患者辦事流程；開(kāi)創(chuàng)機(jī)器人自動(dòng)運(yùn)送新模式，提高工作效率；專(zhuān)項(xiàng)整治停車(chē)難、出行堵的問(wèn)題，請(qǐng)區(qū)政府協(xié)調(diào)和整治，康和路交通擁堵情況得到較大改善。今后，在廣大人民群眾的支持信賴(lài)和鞭策下，三和醫(yī)院將不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)，給大家提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。