惠陽三和醫(yī)院舉辦2023年第三季度服務與文化建設積分表彰大會

為進一步落實醫(yī)院服務與文化建設三年行動方案，引導、鼓勵全院員工提高主動服務意識、積極開展服務創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提升服務質(zhì)量，持續(xù)深化醫(yī)院文化內(nèi)涵，在原來黨員積分制管理的成功經(jīng)驗和實踐上，惠陽三和醫(yī)院進一步完善了醫(yī)院服務與文化建設專項積分平臺，并制定下發(fā)了實施細則，于2023年3月開始執(zhí)行。

服務與文化建設專項積分平臺適用于全院在職員工，目的在于通過積分平臺對員工進行認可和表揚。積分分為科室積分和個人積分兩種，對科室以及個人開展優(yōu)質(zhì)服務、發(fā)揚醫(yī)院服務文化精神的事例皆可賦予積分，同時對于服務投訴、群眾滿意度低等方面也制定了相應的扣分。

為確保本方案有效落地，并成為醫(yī)院服務與文化體系理念落地的抓手之一，醫(yī)院成立醫(yī)院服務與文化建設領導小組，由徐顯林院長親自掛帥擔任組長，保障工作有序開展。領導小組每季度/年度按科室及個人積分進行排名和公示，并根據(jù)具體情況給予適當獎勵。

醫(yī)院服務與文化建設專項積分平臺自實施以來，受到全院各科室以及全體員工的積極響應，大家圍繞醫(yī)院文化內(nèi)涵，落實“責任心、同理心、好態(tài)度、多溝通、勤看望、速跟進、常鏈接”、“讓病人最多跑一次”、“首問負責制”、“主動服務病人”、“向前再走一步”等服務理念，以及加強內(nèi)訓優(yōu)化服務標準流程、參與志愿服務等服務優(yōu)化項目，開展了豐富多樣的實踐活動。

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