倾听心声，改善服务！惠阳三和医院召开2024年第一季度病友座谈会

惠阳三和医院

为了提升患者就医体验，深入了解患者的就医需求，切实改进医院服务流程，提高服务质量和服务水平，3月8日惠阳三和医院召开了2024年第一季度病友座谈会。

会议由医院服务部牵头，医务部、护理部、总务部等部门共同组织，邀请了全院22个科室的病友代表参加。恰逢3月8日国际妇女节，医院给每位参会的代表都送上一支代表健康的康乃馨，会议在温馨的氛围中拉开了帷幕。

各位病友代表们畅所欲言，对医院医疗、护理、后勤、门诊就诊流程、停车管理、被服管理、环境卫生等问题提出了宝贵的意见和建议，多位病友对医护人员细致的服务给予了高度的评价。

来自东北的小伙，这样说到：“我是第二次来这里住院，去年3月份在工作中不慎导致双手受伤，做了钢板固定手术，这次再次预约住院，手术拆除了钢板，现在双手活动很灵活。在这里住院，医生、护士对我很照顾，每天都会问我有没有按时吃饭，还会和我唠家常，比亲人还亲。”来自骨二科病房的王阿姨说：“在我住院期间，每天主任和护士长都会带着医生和护士来查房，认真交代我的病情，鼓励我做康复训练，同一个病房的病友也非常友好，我们会一起唱唱歌，觉得很开心。”病友及家属这些朴实、真挚的话语令在场参会人员深受感动。

与会领导及各部门负责人认真聆听、仔细记录，服务部陈银主任对病友们给予医院的信任与支持表示感谢，她强调医院将对大家所提出的问题和建议逐一进行整改，努力为患者提供更加便捷、温馨、优质的医疗服务。

为了更好的服务群众，医院于2023年4月在2号楼一楼设立了便民服务中心，联合服务部、医务部、医保部等部门，将一站式入院中心、助老敬老、生育备案、特定门诊办理、病历复印、医务盖章、门诊退费办理、行李寄存等便民服务整合于一处，让群众办事少跑路，大大提升满意度。2023年便民服务中心累计办理业务19809人次。