惠阳三和医院举行2024年第一季度服务质量管理会议暨服务与文化建设积分表彰大会

普外科周心奇主任分享了“住院部缩短护士接待时间、医生接待时间、首次执行完医嘱时间，落实住院患者‘0’等待服务理念。”

产科郭赵英护士长分享了“产科十项优质服务举措，落实孕产期一体化管理”的经验。

服务部郭敏霞护士分享了“采血中心通过优化智能采血设备、提高穿刺率等举措，提高了工作效率，目前采血中心10分钟内采血人次，可达到采血总人数97%，缩短了患者等候时间。”

徐显林院长作总结发言，首先对医院第一季度服务质量管理工作的成绩给予了充分肯定，并强调了服务质量管理在医院发展中的重要作用，一些好的举措希望大家能够继续保持和发扬。徐院长指出，患者的满意度是医院的生命线，优质的服务是医院赢得患者信任、树立良好口碑的关键，为解决患者就诊中的痛点、难点问题，提高患者满意度，医院特成立了服务部。

在服务部的牵头下，希望各部门联动加强服务质量管理工作，打破壁垒，破解服务难点、痛点，建立健全的服务质量管理体系，确保医疗服务质量的持续提升及同质化。同时，徐院长强调，积分制管理是促进医院服务与文化落地的抓手，更是对全体员工服务意识和文化建设的鼓励和鞭策，希望相关部门进一步完善制度、加强管理。

第一季度共有150名员工荣获了服务与文化积分奖励，徐显林院长、徐龙副院长、张稳柱副院长、金浩副院长、张学军副院长、孙彩艳院长助理及张雅玲院长助理分别为获奖者颁发了奖品。

惠阳三和医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断提升服务质量和管理水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，医院也将继续加强文化建设和团队协作，为医院的持续发展注入新的动力。