倾听病友心声、共促服务提升| 惠阳三和医院召开第四季度病友座谈会

12月13日，惠阳三和医院在门诊部二楼会议室举行了第四季度病友座谈会。此次会议由三和医院服务部牵头组织，医务部、护理部、总务部等相关职能部门共同参与，邀请了全院二十多个科室的30多位病友及家属代表出席。

会议聚焦于倾听患者内心的声音，深入了解他们在就医过程中的需求与期望，从而推动医院医疗服务质量的持续提升，构建更加和谐的医患关系。

会上，医院服务部陈银主任首先对第三季度病友座谈会所提出的问题的整改情况进行了详细反馈。此前病友们所反映的诸如饮水机故障以及停车不便等问题，均已得到妥善处理并逐一落实整改措施，这充分彰显了医院对病友意见的高度重视以及积极改进的决心。

接着，来自各个病区的患者及家属纷纷结合自身的就医体验踊跃发言，他们从医院的医疗技术、护理服务以及后勤保障等多方面发表了各自的见解与建议。病友们对医院的医疗技术水平和护理服务质量给予了充分肯定，尤其对医护人员热情周到、细致入微的服务态度赞誉有加，同时，也依据自身的实际就医经历，提出了一些具有建设性的改进意见。

来自手足外科的赖女士分享了自己因“左足外伤”从急诊科转至手足外科的就医体验，建议医院急诊科进一步优化相关流程，以进一步提升患者的就诊效率与体验。

来自普外科的患者家属分享了其父亲住院十多天的就医感受。他对普外科管床医生高健扬的尽心尽责以及良好的沟通告知工作给予了高度评价，同时对护士吴娴耐心温柔的服务态度表示由衷感激。他提到，由于自己工作繁忙且父亲住院时间较长，有时无法及时陪伴在侧，但科室的医护人员始终将病人视为亲人，无论何时，只要患者有需求，都能第一时间响应并提供帮助，这让他深感放心与踏实。

在病友及家属分享交流的过程中，各相关职能部门负责人始终全神贯注地聆听，并认真细致地记录下每一条意见与建议，随后逐一进行了回复与解答，与病友们展开了深入的互动交流。

最后，服务部陈银主任对患者及家属给予医院工作的认可、理解与支持表达了诚挚的感谢。陈主任表示，下一步服务部将会督导相关科室对会议提出的问题进行整改，持续完善医院的各项管理制度，不断优化服务流程，切实增强患者在就医过程中的获得感与满意度，推动医院整体医疗服务水平再上新台阶。